Tiene a su disposición el Servicio de Atención al Cliente e-pueyo a través del teléfono gratuito 900 170 842 o la dirección de correo electrónico e-pueyo@bancapueyo.es. En dicho servicio podrá realizar sus consultas, reportar errores, …
Debe acudir a su oficina habitual y solicitar una nueva contraseña.
En primer lugar, necesita que dicho producto forme parte de su contrato e-pueyo, si no es así debe dirigirse a su oficina habitual y solicitar la inclusión del producto en su contrato e-pueyo. En segundo lugar, si quiere realizar operaciones contables (traspasos, transferencias, …) necesita una tarjeta de coordenadas, la cual podrá solicitar en su oficina habitual, y dependiendo del importe de la operación necesitará habilitar su teléfono móvil para recibir la clave de Autenticación SMS (OTP) que le permitirá finalizar la operación. El suministro de su teléfono móvil para estas operaciones lo podrá realizar directamente desde este portal.
Debe verificar que el número de teléfono móvil donde espera recibir el mensaje está asignado al servicio, podrá consultarlo en el Área de Usuario. Si el número es correcto deberá revisar el buzón SMS de su teléfono móvil y borrar mensajes, ya que este puede estar lleno y es por ello por lo no recibe SMS con la clave OTP.
Si no encuentra su tarjeta tiene usted tres opciones:
Desactivarla temporalmente, la tarjeta dejará de estar operativa; posteriormente podrá “Activarla” y volver a operar con ella.
Bloquear, la tarjeta quedará invalidada de forma permanente. Opcionalmente podrá solicitar un nuevo plástico que podrá recoger en su oficina habitual.
Dirigirse al teléfono 900 105 447 y solicitar la anulación de la tarjeta.